Customer Excellence Manager - Operations (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Alzenau, Hybrid

Deine Rolle in einem Satz

Du begleitest unsere Kunden vom ersten Kontakt bis in den Regelbetrieb mit Fokus auf reibungslose Abläufe, Support und logistische Prozesse entlang der Energieprojekte.

Deine Rolle bei uns

Als Customer Excellence Manager mit Fokus auf Operations (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für stabile Prozesse entlang unserer Kundenprojekte von der Pilotierung bis zum Regelbetrieb.

Neben der klassischen Betreuung unserer B2B-Kunden kümmerst du dich um operative Aufgaben im Hintergrund: Du unterstützt bei der Koordination von Materialflüssen und Logistik, begleitest Warenbewegungen und hilfst, unsere Hardware-Produktion strukturiert vorzubereiten und umzusetzen.

Du arbeitest eng mit Teams aus Einkauf, Produktentwicklung, Logistik und Tech zusammen und stellst sicher, dass alle Teile am richtigen Ort sind, zur richtigen Zeit. In deinem Alltag kümmerst du dich zudem um Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, sorgst für eine reibungslose Betreuung und denkst aus Kundensicht: Wo hakt es? Wo braucht es mehr Klarheit, Verlässlichkeit oder Tempo?

Du dokumentierst sauber, sorgst für Transparenz im Team und hilfst mit, unsere Prozesse jeden Tag ein bisschen besser zu machen. Du verstehst dich als Möglichmacher für einen funktionierenden Betrieb: strukturiert, verlässlich und mit dem Blick für sinnvolle Vereinfachung.

Deine Aufgaben

Du begleitest unsere B2B-Kunden von der Projektübergabe durch den Vertrieb bis zur erfolgreichen Übergabe in den Regelbetrieb
Du führst eigenständig Onboardings und Schulungen durch - digital, telefonisch oder bei Bedarf auch vor Ort
Du bearbeitest technische und organisatorische Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und koordinierst intern, wenn’s komplex wird
Du koordinierst den Warenfluss von der Bestellung bis zum Einbau und Versand gemeinsam mit internen und externen Teams
Du hilfst bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Hardware-Produktion und entwickelst unsere internen Prozesse im Bereich Material- und Lieferkette weiter
Du analysierst und optimierst bestehende Abläufe mit Blick auf Effizienz, Dokumentation und Materialverfügbarkeit
Du erkennst, wo Prozesse aus Kundensicht haken und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein
Du dokumentierst zuverlässig in unseren Tools (ClickUp, HubSpot etc.) und sorgst für Klarheit im Team
Du baust Know-how auf, gibst es intern weiter und entwickelst mit uns gemeinsam das Customer Excellence Team weiter

Das bringst du mit

Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder in einer operativen/produkturnahen Rolle, z.B. Logistik, Lager, Materialsteuerung
Du bist strukturiert, lösungsorientiert und kannst technische Themen verständlich erklären
Du bleibst auch dann freundlich und verbindlich, wenn es mal unübersichtlich wird
Du arbeitest gerne strukturiert, mit Überblick und Hands-on-Mentalität
Du kannst technische und organisatorische Informationen verständlich weitergeben
Du hast Erfahrung mit Tools wie ClickUp, HubSpot oder vergleichbaren Systemen
Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1+), idealerweise auch gutes Englisch, und kannst technische Inhalte verständlich erklären für Kunden, Kollegen und Dokumentation
Du hast idealerweise einen Führerschein Klasse B und keine Scheu vor gelegentlichen Vor-Ort-Terminen
Du suchst kein starres Konzernumfeld, sondern ein Umfeld mit Gestaltungsspielraum, Tempo und Teamgeist

Warum othermo?

Wir verbinden Technologie mit echtem Kundennutzen und setzen auf pragmatische Lösungen statt Buzzwords. Bei othermo arbeitest du in einem Umfeld, in dem deine Ideen gehört werden, dein Beitrag zählt und du direkt mitgestalten kannst, wie die Energiewende im Gebäudebestand gelingt.

Das erwartet dich

Ein sinnstiftender Job mit Nähe zu Technik, Impact und Menschen.
Ein engagiertes, interdisziplinäres Team mit echtem Zusammenhalt und flachen Hierarchien
Flexibles Arbeiten mit hybriden Anteilen (z. B. Remote + Team- und Officetage in Alzenau)
Ein moderner Arbeitsplatz in Alzenau ruhig gelegen, gut erreichbar, mit sehr guter Hardware & exzellenter Kaffeeversorgung
30 Tage Urlaub
Digitale Tools, kurze Entscheidungswege & viel Raum für Eigeninitiative
Entwicklungsperspektive in einem wachsenden Unternehmen z. B. in Richtung Senior CEM, Technical Specialist oder Teamleitung

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Schick uns deinen Lebenslauf (ein Motivationsschreiben brauchst du nicht zwingend) und erzähl uns in ein paar Zeilen, warum du Lust auf diese Rolle hast.

So kannst Du uns erreichen!

Bei Fragen oder technischen Problemen sind wir gerne für Dich da. Schreib uns einfach an jobs@othermo.de - wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

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Über uns

othermo gestaltet die digitale Energiewende in Gebäuden.
Als wachsendes Technologieunternehmen entwickeln wir smarte Hardware und digitale Lösungen für die Wohnungs- und Energiewirtschaft von Stadtwerken bis hin zu großen Wohnungsbauunternehmen. Unsere Produkte bieten eine skalierbare Lösung zur Digitalisierung und Optimierung bestehender Heizungsanlagen.

Der othermo-Auto-Pilot überwacht herstellerübergreifend Fernwärme-, Gasheizungen und Wärmepumpen sowie Hybridanlagen, identifiziert Einsparpotenziale und gibt konkrete Handlungsempfehlungen zur CO₂-Reduktion. Dabei kombinieren wir tiefes Tech-Know-how mit echter Kundennähe.

Gemeinsam mit unseren Partnern schaffen wir die Basis für ein klimafreundliches Energiesystem, das nicht morgen, sondern heute gebraucht wird. Unser Team besteht aus Entwicklern, Produktexperten, Prozessprofis - und vielleicht bald dir.

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