Deine Rolle in einem Satz

Du begleitest unsere Kunden als zentrale Ansprechperson von der Pilotinstallation über den technischen Betrieb bis zur Optimierung für funktionierende digitale Energieprojekte vor Ort.

Deine Rolle bei uns

Als Customer Excellence Manager mit technischem Fokus (m/w/d) bist du bei uns für die Umsetzung vor Ort verantwortlich: Du unterstützt unsere Kunden bei der Inbetriebnahme und Installationen von Piloten oder Kleinserien, führst technische Analysen durch und sorgst für einen funktionierenden Betrieb unserer Lösungen im Feld.

Du arbeitest dabei eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, unterstützt bei Aufbau und Auswertung von Versuchsaufbauten, analysierst Probleme strukturiert und bringst technisches Verständnis mit, um auch pragmatische Lösungen zu realisieren.

Neben der technischen Komponente begleitest du unsere Kunden weiterhin im Support (Level 1 & 2), arbeitest interdisziplinär mit Sales und Operations und bist Teil eines wachsenden Teams, das besondere Kundenerlebnisse schaffen will.

Deine Aufgaben

• Du begleitest unsere B2B-Kunden von der Projektübergabe durch den Vertrieb bis zur erfolgreichen Übergabe in den Regelbetrieb
• Du führst eigenständig Onboardings und Schulungen durch - digital, telefonisch oder bei Bedarf auch vor Ort
• Du bearbeitest technische und organisatorische Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und koordinierst intern, wenn’s komplex wird
• Du erkennst, wo Prozesse aus Kundensicht haken und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein
• Du dokumentierst zuverlässig in unseren Tools (ClickUp, HubSpot etc.) und sorgst für Klarheit im Team
• Du arbeitest eng mit Sales, Tech und Ops zusammen und hilfst, Pilotierungen und Kundenprojekte in stabile Betriebsmodelle zu überführen
• Du baust Know-how auf, gibst es intern weiter und entwickelst mit uns gemeinsam das Customer Excellence Team weiter
• Du führst Installationen, Montagen und Inbetriebnahmen von Pilotanlagen oder Kleinserien direkt beim Kunden durch
• Du analysierst technische Probleme vor Ort und behebst kleinere Fehler direkt pragmatisch und lösungsorientiert
• Du baust Versuchsaufbauten auf und unterstützt das Entwicklungsteam am Standort Alzenau bei Tests, Umbauten und Rückmeldungen aus dem Feld

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder in der technischen Projektarbeit, idealerweise im B2B-Umfeld
• Du bist strukturiert, lösungsorientiert und kannst technische Themen verständlich erklären
• Du bleibst auch dann freundlich und verbindlich, wenn es mal unübersichtlich wird
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und bringst handwerkliches Geschick mit, z. B. im Aufbau oder Umbau von technischen Komponenten (z. B. Gebäude-, Energie- oder IoT-Technik) 
• Du arbeitest gerne mit digitalen Tools (z. B. ClickUp, HubSpot, GitLab oder Office365)
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1+), idealerweise auch gutes Englisch, und kannst technische Inhalte verständlich erklären für Kunden, Kollegen und Dokumentation
• Du suchst kein starres Konzernumfeld, sondern ein Umfeld mit Gestaltungsspielraum, Tempo und Teamgeist
• Du hast idealerweise einen Führerschein Klasse B und keine Scheu, regelmäßig unterwegs zu sein (z.B. für Installationen und Vor-Ort-Support)

Warum othermo?

Wir verbinden Technologie mit echtem Kundennutzen und setzen auf pragmatische Lösungen statt Buzzwords. Bei othermo arbeitest du in einem Umfeld, in dem deine Ideen gehört werden, dein Beitrag zählt und du direkt mitgestalten kannst, wie die Energiewende im Gebäudebestand gelingt. Wir kombinieren Tech, Impact und Bodenständigkeit: ein Umfeld für Macher mit Technikverstand, die Kundenkontakt nicht scheuen.

Das erwartet dich

• Ein sinnstiftender Job mit Nähe zu Technik, Impact und Menschen.
• Ein engagiertes, interdisziplinäres Team mit echtem Zusammenhalt und flachen Hierarchien
• Flexibles Arbeiten mit hybriden Anteilen (z. B. Remote + Team- und Officetage in Alzenau, je nach Einsatzbedarf)
• Ein moderner Arbeitsplatz in Alzenau ruhig gelegen, gut erreichbar, mit sehr guter Hardware, Werkbank-Zugang & exzellenter Kaffeeversorgung
• 30 Tage Urlaub
• Digitale Tools, kurze Entscheidungswege & viel Raum für Eigeninitiative
• Entwicklungsperspektive in einem wachsenden Unternehmen – z.B. Richtung „Technical Customer Expert“ oder „Projektkoordination Pilotierung“

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Schick uns deinen Lebenslauf (ein Motivationsschreiben brauchst du nicht zwingend) und erzähl uns in ein paar Zeilen, warum du Lust auf diese Rolle hast.

So kannst Du uns erreichen!

Bei Fragen oder technischen Problemen sind wir gerne für Dich da. Schreib uns einfach an jobs@othermo.de - wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

Über uns

othermo gestaltet die digitale Energiewende in Gebäuden.
Als wachsendes Technologieunternehmen entwickeln wir smarte Hardware und digitale Lösungen für die Wohnungs- und Energiewirtschaft von Stadtwerken bis hin zu großen Wohnungsbauunternehmen. Unsere Produkte bieten eine skalierbare Lösung zur Digitalisierung und Optimierung bestehender Heizungsanlagen.

Der othermo-Auto-Pilot überwacht herstellerübergreifend Fernwärme-, Gasheizungen und Wärmepumpen sowie Hybridanlagen, identifiziert Einsparpotenziale und gibt konkrete Handlungsempfehlungen zur CO₂-Reduktion. Dabei kombinieren wir tiefes Tech-Know-how mit echter Kundennähe.

Gemeinsam mit unseren Partnern schaffen wir die Basis für ein klimafreundliches Energiesystem, das nicht morgen, sondern heute gebraucht wird. Unser Team besteht aus Entwicklern, Produktexperten,  Prozessprofis - und vielleicht bald dir.